Conditions Générales de Vente (CGV) – Raffiné & Terroir

Dernière mise à jour : [Date]

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site raffineterroir.com, exploité par Raffiné & Terroir.
En effectuant un achat, l’utilisateur accepte pleinement et sans réserve ces CGV.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions applicables à l’achat de produits cosmétiques et alimentaires proposés par Raffiné & Terroir sur son site internet.
Elles encadrent la relation contractuelle entre la boutique et le client.

2. Produits

Nous proposons une sélection de produits :

  • Cosmétiques naturels et premium

  • Miels purs

  • Amlou et produits du terroir

  • Packs gourmands

  • Articles artisanaux

Chaque produit est décrit avec précision : photos, caractéristiques, contenance, prix et disponibilités.
Les images ne sont pas contractuelles, mais nous veillons à représenter fidèlement les articles.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD / DH) et toutes taxes comprises.
Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits :

  • Casablanca / Rabat : 35 DH

  • Autres villes : 40 DH

  • Livraison gratuite à partir de 600 DH d’achat

Raffiné & Terroir se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, le client doit fournir :

  • Nom et prénom

  • Adresse complète

  • Numéro de téléphone

  • Informations nécessaires à la livraison

Toute commande suppose une acceptation complète des présentes CGV.

Confirmation de commande (COD)

Après validation de la commande :

  1. Le client reçoit un message de confirmation.

  2. Notre équipe contacte le client par WhatsApp / téléphone pour confirmer l’adresse et la disponibilité.

  3. La commande passe ensuite en statut “En préparation”, puis “Expédiée”.

Raffiné & Terroir se réserve le droit d’annuler une commande en cas :

  • d’informations incomplètes

  • de client injoignable

  • de suspicion de fraude

  • de refus répété à la livraison

5. Paiement

Le paiement se fait uniquement en Cash on Delivery (COD) – paiement à la livraison.
Le client règle le montant dû directement auprès du livreur.

Aucun paiement en ligne n’est requis.

6. Livraison

La livraison est effectuée partout au Maroc via nos partenaires transporteurs.

Délais de livraison :

  • 1 à 3 jours ouvrables pour Casablanca / Rabat

  • 2 à 5 jours ouvrables pour les autres villes

Les délais peuvent varier selon :

  • conditions météorologiques

  • jours fériés

  • disponibilité du client

  • erreurs d’adresse

Raffiné & Terroir ne peut être tenu responsable d’un retard dû au transporteur.

7. Retours, échanges et remboursements

Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de Retour & Remboursement.

En résumé :

  • Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas retournables.

  • Les produits alimentaires ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts et dans leur état d’origine.

  • Les retours sont acceptés en cas de défaut, dommage, non-conformité ou erreur de produit.

  • Le client doit signaler tout problème dans les 48h suivant la réception.

8. Annulation de commande

Le client peut annuler la commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, aucune annulation n’est possible.

Les refus injustifiés à la livraison peuvent entraîner :

  • un blocage de compte

  • une demande d’acompte pour les futures commandes

9. Responsabilité

Raffiné & Terroir décline toute responsabilité en cas :

  • de mauvaise utilisation des produits

  • d’allergie non signalée ou sensibilité personnelle

  • de retard lié au livreur

  • d’informations erronées fournies par le client

Le client est responsable de la vérification des informations communiquées lors de la commande.

10. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

  • traiter les commandes

  • assurer la livraison

  • communiquer avec le client

Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.
Aucune donnée n’est vendue à des tiers.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, photos, logos, nom de marque, designs) est la propriété de Raffiné & Terroir.
Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation.

12. Modification des CGV

Raffiné & Terroir se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

13. Contact

Pour toute question relative aux CGV :
📧 contact@raffineterroir.com
📱 WhatsApp : +212 6 XX XX XX XX