Politique de Retour & Remboursement – Raffiné & Terroir

Dernière mise à jour : [Date]

Chez Raffiné & Terroir, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable.
Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos commandes.

1. Produits éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Cependant, un retour est possible dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception

  • Produit défectueux

  • Erreur de produit livré (référence ou contenance incorrecte)

  • Produit non conforme à la commande

Tout retour doit être signalé dans un délai de 48h après réception.

2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Être accompagné du reçu ou du numéro de commande

  • Avoir été reçu depuis moins de 7 jours

Les produits alimentaires (miel, amlou, etc.) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou altérés.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, ces produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits cosmétiques ouverts

  • Miels et produits alimentaires ouverts

  • Packs contenant des articles consommables

  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)

4. Procédure de retour

Pour demander un retour :
📱 Contactez-nous par WhatsApp ou Email :

Merci de fournir :

  • Numéro de commande

  • Nom utilisé lors de l’achat

  • Photo du produit concerné

  • Description du problème

Notre équipe examinera votre demande sous 24h.

5. Remboursements

Cas acceptés :

Un remboursement peut être accordé si :

  • Le produit est déclaré défectueux après vérification

  • L’erreur provient de notre équipe (mauvais produit livré)

  • Le produit est en rupture après votre commande

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué :

  • Par virement bancaire
    ou

  • Sous forme d’avoir / coupon utilisable sur la boutique (selon votre choix)

Délais :

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours après validation du retour.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou reçu par erreur, nous vous renverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.

7. Commandes refusées à la livraison (COD)

En cas de paiement en Cash à la livraison (COD) :

  • Une commande refusée sans raison valable peut entraîner un blocage du compte client.

  • Les commandes futures pourront être soumises à un acompte.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande :

  • Avant qu’elle soit en cours de préparation

  • En contactant immédiatement notre support

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

9. Contact pour les retours

Pour toute demande liée aux retours :
📧 Email : contact@raffineterroir.com
📱 WhatsApp : +212 6 XX XX XX XX

Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre rapidement à vos questions.